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开启“智慧家庭”新时代 助力电信转型3.0

发布时间:2017/2/27 10:20:23 浏览量:

       随着家庭智能终端的普及,家庭组网环境越来越复杂,中国电信亟需通过天翼智能组网服务切入并运营用户家庭网络。天翼智能组网产品是中国电信依托有线宽带业务及装维队伍专业能力优势,面向所有家庭用户推出的首个专业型服务品牌。为配合天翼智能组网产品上市的营销推广工作,落实中国电信广东公司(以下简称“广东公司”)迅速响应中国电信集团的战略工作部署,我院承办的“智慧家庭服务工程师”精品队伍培训认证项目于去年12月底正式启动,计划共83期约七千人次。目前,我院已完成第一阶段1000人次认证,进入第二阶段认证工作。


      一、解读客户需求,迅速启动项目


      我院培训事业一部在去年12月初接到广东公司的紧急培训需求时,项目团队快速响应,根据客户需求策划方案并于12月底迅速启动项目,并按要求在当月完成100人的种子教练培训工作,得到了客户的高度赞赏!

      

      本次培训认证项目紧紧围绕中国电信集团“快速打造智能组网产品运营能力”重点工作开展,“建设装维精品队伍,打造专业化服务品牌的实施举措”,提升智慧家庭服务工程师团队的服务能力。

      

      二、院领导高度重视,项目组全情投入


      一个培训项目是否能满足客户要求,要让项目真正落地还必须多方面都配合“快”,快速匹配技术支撑人员、快速匹配课程内容、快速匹配实操考试资源等。院领导对本次项目高度重视,要求各部门全力配合项目组开展工作,做好各项支撑工作,确保项目顺利实施。项目组全情投入,策划培训方案,从理论课程内容及时间安排、师资授课的安排、到实操考试的环境要求、人员支撑配置等都进行了全方位考虑,最终实现了客户要求,让项目真正落地。


      三、充分发挥我院师资优势,研发培训课程并授课


      本次项目的理论培训课程研发由我院负责,培训事业一部项目组充分发挥我院师资的专业优势,邀请了信息与通信工程系徐杰老师参与研发。徐杰老师拥有丰富通信行业培训经验,她的专业水准与大力支持为本次项目增添了一股新的力量!徐老师迅速响应项目组的要求,以最快的速度研发好培训课程,并参与了8期的培训授课,通过不断地优化培训内容提升培训效果,为客户提供最优质的培训服务。


      四、多方联动调配现有资源,成功搭建实操认证场地


      本次项目依托院内装维培训实验室的场地资源优势、服务团队资源优势,得到了客户服务部等多个部门的大力支持,成功搭建实操认证场地。考区建设在初期面临着时间紧、任务重、条件相对艰苦的情况,项目团队利用我院装维实验室进行改造,采购各种认证设备耗材,成功搭建10个考区,能满足10人一批同时进行。因第二三阶段人数会不断增加,目前正在搭建新考区以满足rb88随行版人同时进行实操认证。


      五、项目顺利实施,感恩多方支持


      历经艰辛精心筹备20多天,本次培训认证项目终于顺利实施,去年12月底100位智慧家庭服务工程师种子教练培训顺利完成,种子教练们奔赴广东公司各分公司进行授课,培养下一批认证人员,这意味着第二阶段的认证项目在今年2月即将开始。


      为此,项目组非常感激,感激客户给予我们培训支撑服务的机会、感激院领导的高度重视与关心、感激各部门的大力支持,感恩每一位参与项目的同事!


      六、项目仍在持续进行,拼搏奋斗再努力


      百人种子教练培训项目的顺利收官为我们赢得了更大的千人培训服务机会,这是对我们更大的考验!根据客户需要加快人员培养进程的强烈需求,项目组再次调整优化方案、加设考区,每期学员由50人增至90人。截止至1月20日我院完成了首批1000人认证的工作目标。


      如今,我们正在为第二阶段完成3000人的培训认证工作而努力斗着,现在每期学员已增至140人,所面临的服务质量和要求也在逐步提高,但我们依然在拼搏前进,努力为着第三阶段、第四阶段7000人乃至10000人的培训认证时刻准备着。


      尽管前进的道路上充满荆棘,我们相信在学院各部门的支持下,强大的团队力量一定能克服种种困难,终能满足客户需求,完成本次培训认证项目的光荣使命。我们愿紧跟企业前进的脚步,致力为中国电信广东公司打造一支“智慧家庭服务工程师”的精品队伍,开启“智慧家庭”新时代!


      (文:黄春岚/罗杰欢)


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